Fra kundeforståelse til bedre tjenester

Når du forstår kundene dine bedre, kan du planlegge mer relevante tjenester, kommunikasjon og markedsføring. I denne gratis workshopen lærer du å identifisere kundebehovet og bygge kundeprofiler for ditt eget selskap.

Workshopen går dypere inn i verktøy for tjenesteutforming: vi undersøker kundebehovet og atferd, og hvordan kundeprofiler kan brukes til å utvikle tjenester, kommunikasjon og markedsføring. Arbeidet er praktisk orientert, og du får verktøy som du direkte kan bruke til å utvikle ditt eget selskap, organisasjon eller tjeneste.

Workshopen er beregnet på bedrifter, organisasjoner og andre aktører som er aktive i Muurame eller planlegger å etablere seg der, og hvis tjenester eller kompetanse kan være relatert til turisme og besøkendeopplevelser. Velkommen er for eksempel aktører innen overnatting, mat og drikke, opplevelser, arrangementer, velvære, kultur, idrett, handel, transport, digitale tjenester samt rengjøring og vedlikehold. Du trenger ikke å være turismeentreprenør - kundeforståelse er nyttig i all tjeneste- og forretningsutvikling.

Workshopen ledes av Gradia-læreren Tommi Seikkula. Arrangementet er en del av programmet "Mot toppen - Muurames turismeudvikling". Påmelding til alle tre arrangementene avsluttes onsdag 30.9.2026 kl. 16. Du kan delta i en enkelt workshop, men du får mest nytte av hele serien om tjenesteutforming. Meld deg på: https://forms.cloud.microsoft/e/sjhvn2ZXqx - hvis påmeldingsperioden har avsluttet, spør om ledige plasser på pia.tolonen@gradia.fi.