Bedre kundeopplevelelse og differensiering gjennom servicekjeder

Hvordan ser kundens reise ut i din tjeneste fra første kontakt til siste møte? I denne gratis workshopen visualiserer du din egen tjenestes servicekjeder og identifiserer styrker og utviklingsområder i kundeopplevelelsen.

Kundeopplevelelsen bygges av mange små møter: å finne tjenesten, kjøpe den, bruke den og etteroppfølging. I workshopen undersøker vi kundens opplevelse i ulike stadier av tjenesten. Som grunnlag velger du en eksisterende tjeneste eller produkt hvis servicekjeder du visualiserer under workshopen - og identifiserer samtidig mulige brudd og viktigste utviklingsbehov.

Workshoppen er beregnet på bedrifter, organisasjoner og andre aktører som er aktive i Muurame eller planlegger å etablere seg der, hvis tjenester eller kompetanse kan være relatert til turisme. Velkommen er for eksempel aktører innen overnatting, mat og drikke, opplevelser, arrangementer, velvære, kultur, idrett, handel, transport, digitale tjenester samt rengjøring og vedlikehold. Du trenger ikke å være turismeentreprenør - alle hvis tjenester inneholder kundemøter kan dra nytte av å undersøke servicekjedene.

Workshoppen ledes av Gradia:s lærer i forretningsøkonomi Tommi Seikkula. Arrangementet er en del av programmet "Mot toppen - Muurames vekstprogram for turisme". Du kan delta i en enkelt workshop, men du får størst nytte av hele serien om servicedesign. Påmelding til alle tre arrangementene avsluttes onsdag 30.9.2026 kl. 16: https://forms.cloud.microsoft/e/sjhvn2ZXqx

Hvis påmeldingsperioden har avsluttet, spør om ledige plasser på pia.tolonen@gradia.fi.