Palvelupoluilla parempaa asiakaskokemusta ja erottautumista

Millainen on asiakkaan matka palvelussasi ensimmäisestä yhteydenotosta viimeiseen kohtaamiseen? Maksuttomassa työpajassa visualisoit oman palvelusi palvelupolun ja tunnistat asiakaskokemuksen vahvuudet sekä kehittämiskohteet.

Asiakaskokemus rakentuu monesta pienestä kohtaamisesta: palvelun löytämisestä, ostamisesta, käyttämisestä ja jälkiviestinnästä. Työpajassa tarkastellaan asiakkaan kokemusta palvelun eri vaiheissa. Pohjaksi valitset olemassa olevan palvelun tai tuotteen, jonka palvelupolkua visualisoit työpajan aikana - ja tunnistat samalla mahdolliset katkoskohdat sekä tärkeimmät kehittämistarpeet.

Työpaja on tarkoitettu Muuramessa toimiville ja sinne sijoittumista suunnitteleville yrityksille, yhteisöille ja muille toimijoille, joiden palvelut tai osaaminen voivat liittyä matkailuun. Mukaan ovat tervetulleita esimerkiksi majoituksen, ravitsemuksen, elämysten, tapahtumien, hyvinvoinnin, kulttuurin, liikunnan, kaupan, kuljetusten, digipalvelujen sekä puhtaanapidon ja kunnossapidon toimijat. Matkailuyrittäjä ei tarvitse olla - palvelupolun tarkastelusta hyötyy jokainen, jonka palvelussa on asiakaskohtaamisia.

Työpajan fasilitoi Gradian liiketoiminnan opettaja Tommi Seikkula. Tilaisuus on osa Huippua kohti - Muuramen matkailun kasvuohjelmaa. Voit osallistua yksittäiseen työpajaan, mutta parhaan hyödyn saat koko palvelumuotoilusarjasta. Ilmoittautuminen kaikkiin kolmeen tilaisuuteen päättyy keskiviikkona 30.9.2026 klo 16: https://forms.cloud.microsoft/e/sjhvn2ZXqx

Jos ilmoittautumisaika on päättynyt, tiedustele vapaita paikkoja osoitteesta pia.tolonen@gradia.fi.