Bättre kundupplevelse och differentiering genom servicekedjor

Hur ser kundens resa ut i din tjänst från första kontakten till sista mötet? I denna kostnadsfria workshop visualiserar du din egen tjänsts servicekedjor och identifierar styrkor och utvecklingsområden i kundupplevelsen.

Kundupplevelsen byggs av många små möten: att hitta tjänsten, köpa den, använda den och efterkommunikation. I workshoppen granskar vi kundens upplevelse i olika stadier av tjänsten. Som grund väljer du en befintlig tjänst eller produkt vars servicekedjor du visualiserar under workshoppen - och identifierar samtidigt möjliga avbrott och viktigaste utvecklingsbehov.

Workshoppen är avsedd för företag, organisationer och andra aktörer som är verksamma i Muurame eller planerar att etablera sig där, vars tjänster eller kompetens kan vara relaterad till turism. Välkomna är till exempel aktörer inom boende, mat och dryck, upplevelser, evenemang, välbefinnande, kultur, idrott, handel, transporter, digitala tjänster samt städning och underhåll. Du behöver inte vara turismentreprenör - alla vars tjänster innehåller kundmöten kan dra nytta av att granska servicekedjorna.

Workshoppen faciliteras av Gradia:s lärare i företagsekonomi Tommi Seikkula. Evenemanget är en del av programmet "Mot toppen - Muurames tillväxtprogram för turism". Du kan delta i en enskild workshop, men du får störst nytta av hela serien om servicedesign. Anmälan till alla tre tillfällen avslutas på onsdag 30.9.2026 kl. 16: https://forms.cloud.microsoft/e/sjhvn2ZXqx

Om anmälningsperioden har avslutats, fråga om lediga platser på pia.tolonen@gradia.fi.