Улучшение опыта клиента и дифференциация через цепочки обслуживания

Как выглядит путь клиента в вашей услуге от первого контакта до последней встречи? На этом бесплатном семинаре вы визуализируете цепочку обслуживания вашей собственной услуги и определите сильные стороны и области развития в опыте клиента.

Опыт клиента строится из множества небольших встреч: поиска услуги, её покупки, использования и последующего общения. На семинаре мы рассмотрим опыт клиента на разных этапах услуги. В качестве основы вы выбираете существующую услугу или продукт, цепочку обслуживания которого визуализируете во время семинара - и одновременно определяете возможные разрывы и наиболее важные потребности в развитии.

Семинар предназначен для компаний, организаций и других участников, работающих в Муураме или планирующих там расположиться, чьи услуги или компетенция могут быть связаны с туризмом. Приветствуются, например, участники в сфере размещения, питания, впечатлений, событий, благополучия, культуры, спорта, торговли, транспорта, цифровых услуг, а также уборки и обслуживания. Вам не нужно быть туристическим предпринимателем - каждый, чьи услуги включают встречи с клиентами, может извлечь пользу из анализа цепочек обслуживания.

Семинар проводит преподаватель бизнеса Gradia Томми Сейккула. Мероприятие является частью программы "К вершине - программа роста туризма Муурама". Вы можете участвовать в отдельном семинаре, но наибольшую пользу вы получите от всей серии по дизайну услуг. Регистрация на все три мероприятия закрывается в среду 30.9.2026 в 16:00: https://forms.cloud.microsoft/e/sjhvn2ZXqx

Если период регистрации закончился, уточните наличие свободных мест по адресу pia.tolonen@gradia.fi.